Effect of Nurse Therapeutic Communication on Patient Satisfaction

Mahyana Mahyana; Efridariani Sari Gulo; Erwasan Laia; Reli Sugianto; Sunarti Sunarti

Mahyana Mahyana Universitas Prima Indonesia
Efridariani Sari Gulo Universitas Prima Indonesia
Erwasan Laia Universitas Prima Indonesia
Reli Sugianto Universitas Prima Indonesia
Sunarti Sunarti Universitas Prima Indonesia

Keywords: nurse, patient satisfaction, therapeutik communication

Abstract

Therapeutic communication is important for nurses in nursing care. Good communication can foster trust between nurses and patients and can increase patient satisfaction and quality of care. The purpose of this study was to determine the effect of therapeutic communication on patient satisfaction. Correlation research with cross-sectional design. The sample consisted of 65 patients. Therapeutic communication questionnaire instrument and patient satisfaction with the validity 0,80 and 0,87 dand reliability test with cronbachapha 0,79 and 0,86. Data analysis using Pearson correlation. The results were obtained for the effect of therapeutic communication on patient satisfaction p = 0.00 (p <0.05).

References

Aswad, S. M., & Lolong, J. (2015). Hubungan Komunikasi Terapeutik Perawat dengan Kepuasan Pasien di Instalasi Gawat Darurat RSUD Dr. H. Chasan Boesoirie Ternate. Jurnal Keperawatan, Vol. 3 Nom.
Bakarati, C. A., Karame, V., & Kandary, V. A. (2016). Komunikasi Terapeutik dengan Kepuasan Pasien di Ruang Rawat Inap Ineterna Rumah SAkit Pancana Kasih Manado. Journal Community & Emergency Nursing Science.
Kusumawardhani, O. B., Pratama, K., & Ibu, K. (2019). Analisis pengaruh komunikasi terapeutik perawat terhadap kepuasan pasien di rawat jalan rsud karanganyar. 199–213.
Kusumo, M. P. (2017). Pengaruh Komunikasi Terapeutik Perawat Terhadap Kepuasan Pasien di Rawat Jalan RSUD Jogja. Jurnal Medicoeticolegal Dan Manajemen Rumah Sakit, 6(1), 72–81.
Lahendri, Muzakkir, & Gunawan. (2016). Pengaruh Komunikasi Terapeutik Perawat Terhadap Kepuasan Pasien di Ruang Perawatan Mawar Lantai II RSU Wisata UIT Makassar. Jurnal Mirai Managemen, Vol. 1 Nom.
Misi, Z. S., & Indrayana, S. (2015). Komunikasi Terapeutik Perawat Berhubungan dengan Kepuasan Pasien. Jurnal Ners Dan Kebidanan Indonesia.
Nursalam, N. (2015). Manajemen keperawatan: Aplikasi dalam praktek keperawatan profesional. Jakarta: Salemba Medika.
P.A., R., L, P., & R, H. (2014). Hubungan Komunikasi Terapeutik Perawat dengan Kepuasan Paasien di Ruang Rawat Inap Irina A RSUP Prof. Dr. R.D. Kandou Manado. Jurnal Keperawatan.
Putra, A. (2013). Hubungan Komunikasi Terapeutik Perawat dengan Kepuasan Pasien di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Umum Dr. Zainoel Abidin. Jurnal Ilmu Keperawatan, Vol. 1 Nom.
S, R. (2016). Hubungan Motivasi Kerja dan Lama Kerja Perawat dengan Penerapan Komunikasi Terapeutik pada Klien di Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Kota Gede Yogyakarta.
Saprilla, A. N. (2018). Pengaruh Responsiveness Perawat Dalam Praktik Komunikasi Terapeutik Terhadap Kepuasan Pasien Instalasi Rawat Inap Rsu Haji Surabaya. Jurnal Administrasi Kesehatan Indonesia, 6(2), 173. https://doi.org/10.20473/jaki.v6i2.2018.173-179
Sasmito, P. (2010). Penerapan Teknik Komunikasi Terapeutik oleh Perawat pada Pasien. Jurnal Kesehatan Poltekkes Ternate, 11(2).
Simanjuntak, Y. T. (2019). Hubungan Pelaksanaan Komunikasi Terapuetik Perawat dengan Kepuasan Pasien Kemoterapi One Day Care Rumah Sakit Murni Teguh memorial Hospital medan. 2(1), 110–123.
Suhaila, Erda Studi, P., Manajemen, M., Sakit, R., Pascasarjana, P., & Yogyakarta, U. M. (2017). Pengaruh Komunikasi Terapeutik Perawat terhadap Kepuasan Pasien di Instalasi Bedah Sentral RSUD Kota Yogyakarta. Preceeding Health Architecture, 1(1), 83–95.
Supranto, J. (2011). Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan untuk Menaikkan Pangsa Pasar (Cetakan Ke). Jakarta: PT. Rineka Cipta.