Persepsi Pasien Mengenai Perilaku Caring Perawat dengan Kepuasaan Pasien di Instalasi Rawat Inap

Abstract

Salah satu penyebab ketidakpuasan pasien terhadap mutu pelayanan suatu rumah sakit adalah perilaku caring perawat. Penelitian bertujuan untuk menganalisis hubungan persepsi pasien mengenai perilaku caring perawat dengan kepuasan pasien. Desain menggunakan korelasi cross sectional. Populasinya pasien rawat inap  Instalasi Rawat Inap RSUD Dolopo Kabupaten Madiun rata-rata jumlah kunjungan per bulan pasien pada 2019 yaitu sebanyak 110 pasien, sampel penelitian sebanyak 86 responden dengan teknik sampling purposive sampling. Instrumen penelitian berupa kuesioner perilaku caring dan kuesioner kepuasan pasien dengan uji validitas menggunakan kuuesioner yang tervaliditas oleh Waston (2009) untuk kuesioner caring perawat perawat dan Nursalam (2015) untuk kuesioner kepuasan pasien, sedangkan uji realibitas kuesioner digunakan rumus Alpha Cronboach α > 0,60 . Analisis data menggunakan uji statistik kendall’s tau. Setelah dilakukan penelitian persepsi pasien mengenai perilaku caring perawat dengan kepuasan pasien didapatkan hasil responden berpersepsi pasien mengenai perilaku caring perawat baik yaitu sebesar 61.7%, dan responden mengatakan kepuasannya puas 62.7%. Berdasarkan hasil analisa data menggunakan uji kendall’s tau menunjukkan ada hubungan antara persepsi pasien mengenai perilaku caring perawat dengan kepuasan pasien dengan nilai sig (p= 0,000) nilai koefisiensi pada penelitian yaitu (0,478) yang diinterprestasikan bahwa kekuatan hubungan antar variabel pada tingkat sedang. Kesimpulan dari penelitian ini bahwa perilaku caring perawat sebagian besar dalam kategori baik, kepuasan pasien sebagian besar dkategori puas. Ada hubungan secara signifikan antara persepsi pasien mengenai perilaku caring perawat dengan kepuasan pasien.