GAMBARAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN BPJS TERHADAP PELAYANAN DOKTER KELUARGA

Abstract

ABSTRAK

Pendahuluan: Kepuasan adalah tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan kinerja atau hasil yang dirasakannya dengan harapannya. Kepuasan pasien menjadi salah satu faktor penentu dalam kinerja petugas. Metode: Tujuan penelitian ini untuk mengetahui kepuasan pasien di ruang tunggu Apotek Daerah Kendal. Penelitian ini dilakukan dengan metode deskriptif dengan kuesioner yang dibagikan langsung kesubyek penelitian. Hasil: Hasil penelitian yang dilakukan di ruang tunggu di Apotek Daerah Kendal, dengan mengambil sampel 220 pasien. Gambaran tingkat kepuasan pasien BPJS terhadap pelayanan dokter keluarga di Apotek Daerah pada bulan Maret tahun 2016, sebagian besar pasien merasa puas pada kuesioner pertanyaan 1-7 dengan prosentase > 45% dan menyatakan cukup puas pada kuesioner pertanyaan 8 dengan prosentase 41,82%.

Kata kunci : Tingkat Kepuasan, Pasien BPJS, Pelayanan Dokter Keluarga.

ABSTRACT

Introduction: Satisfaction is the level of a person's feelings after comparing the performance or the results he feels with his expectations. Methods:  The purpose of this research is to know patient satisfaction in waiting room of Kendal Regional Pharmacy. This research was conducted by descriptive method with questionnaires that directly distributed to the research subjects. Results: of the study were conducted in the waiting room at Kendal Regional Pharmacy, by taking a sample of 220 patients. Picture of patient satisfaction level of BPJS on family doctor service at Apotek Area in March 2016, most of patient satisfied questionnaire question 1-7 with percentage> 45% and stated enough satisfy in Questionnaire question 8 with percentage 41,82%.

Keywords: Level of Satisfaction, Patient BPJS, Family Doctor Service.